VOLI CANCELLATI per le ceneri del vulcano islandese. COMMENTI sul comportamento delle compagnie aeree

Oggi quasi tutti gli aeroporti europei sono chiusi a causa della ceneri del vulcano islandese e quasi tutti i voli cancellati. Cosa fare se dovete viaggiare in questi giorni? E se siete già in volo e rimanete bloccati in uno scalo?

Mi raccomando: se siete coinvolti in questi disagi commentate questo
bramito raccontandoci che assitenza vi stanno fornendo o non fornendo le
varie compagnie aeree. 

I vostri commentio rimarranno scritti per sempre qui su
Vagabondo e le compagnie brave verranno lodate mentre le cattive faranno
una figuraccia.

ATTENZIONE, ricordate 3 cose:

1) le compagnie aeree adorano dire "Causa di forza maggiore", per alcune
è addirittura sinonimo di "Ve la pigliate in quel posto".
2) Anche nei casi di forza maggiore DEVONO garantirvi il reimpatrio se dovete tornare a casa o il cambio di biglietto se state per partire per un viaggio.
3) Alcune compagnie aeree poco serie quando si tratta di imbarcare passeggeri sul primo volo disponibile fanno passare avanti chi dicono loro (spesso i passeggeri della stessa nazionalità della aerolinea) e lasciano a terra gli altri.

Riportiamo questo interessante articolo di oggi di Repubblica :

Ceneri del vulcano e voli bloccati. Altroconsumo: “Il rimborso è
previsto”

Se
il volo viene cancellato per avverse condizioni metereologiche dovute a
eventi naturali, come nel caso della nube gigante sprigionata dal
vulcano islandese, le norme comunitarie prevedono il rimborso del
biglietto ma non la compensazione pecuniaria, ovvero il risarcimento dei
danni che viene pagato ad esempio a chi non riesce a partire per
overbooking. Lo prevede la Carta dei diritti del passeggero,
realizzata dall'Enac, che contiene tutte le informazioni sui diritti di
chi viaggia in aereo.

In un primo tempo il presidente dell'Enac,
Vito Riggio, aveva dichiarato che l'eruzione del
vulcano è "un evento di forza maggiore" e che "non sono previsti
rimborsi ma può darsi che i biglietti possano essere riutilizzati in
seguito, visto che hanno un anno di validità". Ma secondo Paolo
Martinello, presidente di Altroconsumo,  "La Carta dei diritti
prevede il rimborso del biglietto, così come l'assistenza a terra ai
passeggeri, anche in casi come questo. Ciò che non è dovuta ai
passeggeri è la compensazione pecuniaria".  Successivamente
l'Enac ha diffuso una nota ufficiale in cui conferma
il diritto al rimborso o all'imbarco su un volo
alternativo - ma non alla compensazione pecuniaria - anche in
caso di cancellazione dei voli per eventi eccezionali.

Per
l'associazione AssoConsumatori Italia "molte compagnie
si rifiutano di risarcire il costo del biglietto a chi non può partire
trincerandosi dietro la causa di forza maggiore". E' pur vero, però, che
"le compagnie si arricchiscono così indebitamente ai danni dei
consumatori se non altro per quella parte del costo del biglietto che va
a coprire il prezzo pro quota pagato per il carburante, l’ammortamento
del velivoli ed i costi di manutenzione/riparazione dello stesso. Detti
importi - continua AssoConsumatori -  non spesi perché non si vola,
devono essere restituiti al consumatore, non intenzionato ad ottenere
l’imbarco sul primo volo immediatamente disponibile, così come recita l’articolo
2041 del Codice Civile".

Finora la British
Airways è l’unica compagnia che si è dimostrata disponibile a
rimborsare il costo del biglietto.

Ecco allora quali sono
i diritti dei viaggiatori in casi eccezionali ed imprevedibili quali
quelli prodotti da eventi naturali.

Assistenza a
terra
L'assistenza consiste in:
- pasti e bevande in
relazione alla durata dell'attesa;
- adeguata sistemazione in
albergo nel caso in cui siano necessari uno o più pernottamenti;
-
trasferimento dall’aeroporto al luogo di sistemazione e viceversa;
-
due chiamate telefoniche o messaggi via telex, fax o e-mail.
(l'assistenza
va data in precedenza alle persone con mobilità ridotta e ai loro
eventuali accompagnatori nonché ai bambini non accompagnati).

Rimborsi

In caso di cancellazione del volo o ritardo prolungato  (di almeno
due ore di voli intracomunitari o internazionali inferiori o pari a
1.500 km; di almeno tre ore di voli intracomunitari superiori a 1.500 km
e di voli internazionali tra 1.500 e 3.500 km; di almeno quattro ore di
voli internazionali superiori a 3.500 km.) si ha diritto al rimborso
del prezzo del biglietto per la parte di viaggio non usufruita oppure,
in alternativa, ad un nuovo volo (riprotezione) con
partenza il prima possibile o in data successiva più conveniente per il
passeggero, a condizioni comparabili.

La compensazione
pecuniaria (ovvvero il risarcimento dai 250 ai 600 euro a
seconda della distanza coperta che spetta al passeggero in caso di
cancellazione del volo a causa di disservizi aeroportuali o delle
compagnie aere), non è dovuta nei casi in cui:
- la
compagnia aerea possa provare che la cancellazione del volo sia stata
causata da circostanze eccezionali (es. avverse condizioni
meteorologiche, allarmi per la sicurezza, scioperi, etc ."Anche
l'eruzione di un vulcano - come precisa Pietro Giordano, segretario
nazionale di Adiconsum - rientra tra i fatti eccezionali e
imprevedibili");
- il passeggero sia stato informato della
cancellazione:
a) con almeno due settimane di preavviso;
b) nel
periodo compreso tra due settimane e sette giorni prima della data di
partenza e nel caso in cui venga offerto un volo alternativo con
partenza non più di due ore prima rispetto all’orario originariamente
previsto e con arrivo presso la destinazione finale al massimo quattro
ore dopo l’orario originariamente previsto;
c) meno di sette giorni
prima e nel caso in cui venga offerto un volo alternativo con partenza
non più di un’ora prima dell’orario.

(articolo aggiornato
alle ore 23.16)