01 - Come è nata l’idea di far valere i nostri diritti di passeggeri

Autore: 
Sarita

Sos Vagabondo

01 - Come è nata l’idea di far valere i nostri diritti di passeggeri

Sommario 

COME FUNZIONA SOS VAGABONDO 

Per dubbi o quesiti su casi particolari c'è anche un forum dove potete fare domande.

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Da po’ di anni noi dello staff di Vagabondo ci occupiamo di dare assistenza ai viaggiatori che hanno problemi con le compagnie aeree. Soprattutto per i casi di

-          Cancellazione voli
-          Ritardo voli
-          Overbooking
-          Smarrimento bagagli
-          Consegna ritardata dei bagagli

Abbiamo acquisito una buona esperienza con gli uffici reclami delle varie compagnie aeree e aiutato chi ha viaggiato con noi ad avere dei rimborsi per voli in ritardo o cancellati, anche molto cospicui (fino a 600 euro).

Ma non sempre è andata bene perché purtroppo esistono delle compagnie aeree che se non vedono una lettera su carta intestata di un avvocato neanche rispondono. Oppure rispondono male.

Il caso più eclatante è stato con la nostra compagnia di bandiera, Alitalia. Un gruppo di nostri vagabondi al ritorno dal Vietnam ha avuto un ritardo di più di 5 ore.  La normativa vigente (Regolamento CE 261 del 2004) in questi casi prevede un indennizzo di 600 euro per il passeggero se si viaggia con una compagnia dell’UE e/o se si parte da un aeroporto UE. In questo caso il volo era dal Vietnam verso l’Europa ma il biglietto era Alitalia, e quindi avevano diritto al rimborso.

Noi di Vagabondo abbiamo spedito una lettera all’Alitalia e mi ha telefonato un incaricato della compagnia asserendo che il biglietto era loro ma che il volo in questione era operato da Vietnam airlines e quindi dovevamo rifarci sulla compagnia vietnamita (ovviamente hanno omesso il “piccolo particolare” che la Vietnam airlines non sarebbe stata tenuta al rimborso in quanto compagnia non UE).
Gli ho fatto notare che il biglietto era Alitalia e che il volo in questione era in code share, ovvero aveva un numero Alitalia. Pertanto era ad Alitalia che dovevamo e ci stavamo rivolgendo. A quel punto l’incaricato di Alitalia è diventato un po’ aggressivo come toni e mi ha accusato di non conoscere bene la legge che citavo. La telefonata si è conclusa con un bel no di Alitalia ad un rimborso ai nostri passeggeri.

Ma siccome la legge noi la conoscevamo abbiamo detto: facciamoci aiutare da un avvocato!

E così è nata, tre mesi fa, la collaborazione con Riccardo, un avvocato appunto. Come tutte le cose che facciamo e promuoviamo… una nuova idea noi prima la testiamo e solo dopo, se ha superato il test, la proponiamo alla comunità di Vagabondo.

In questo caso al “test” hanno partecipato 3 gruppi dei Viaggi di Vagabondo che nell’ultimo anno avevano avuto dei ritardi e delle cancellazioni di voli. Sono il gruppo Cracovia di dicembre 2014 che ha subito un ritardo con Ryanair, il gruppo Guatemala di agosto 2014 che ha avuto un volo cancellato da Delta e naturalmente il gruppo Vietnam di agosto 2014 che ha avuto un forte ritardo con Alitalia.

Il test ha avuto un grosso successo:
-  il gruppo Cracovia ha avuto un rimborso di 250 euro a passeggero (ovvero il massimo!),
-  il gruppo Guatemala un buono di 150 euro a passeggero e speriamo anche altro perché la questione non è ancora chiusa
- e per il gruppo Vietnam cosa è successo? Indovinate un po’?  2 passeggeri hanno già ricevuto il rimborso di 600 euro a passeggero (ovvero il massimo!) e gli altri sono in attesa di riceverlo (pensiamo gli arrivi a breve). Evviva!!!

Il test fatto dai vagabondi quindi è andato molto bene e di conseguenza apriamo…

SOS VAGABONDO

Un servizio completamente gratuito che vi aiuta a far valere i vostri diritti di passeggeri.

LEGGI COME FUNZIONA E COME FARE AD OTTENERE UN RIMBORSO PER

Se dopo aver letto pensi di avere diritto al rimborso oppure se hai dei dubbi  COMPILA LA FORM DI SOS VAGABONDO.

Ritratto di Simofringe
Offline
Last seen: 1 settimana 1 giorno fa
Iscritto: 21/01/2014 - 11:43
Ebbene sì! Io ho avuto la

Ebbene sì! Io ho avuto la grande fortuna che voi abbiate attivato questo SOS VAGABONDO!!!
Per la prima volta nella mia vita, dopo un volo annullato, zero informazioni, ritardo nella partenza di 13 ore e servizio pessimo... Ho avuto un rimborso! Ma non di pochi euro, bensì 600 euro!
Se penso a tutte le volte che mi è capitato e che non ho fatto nulla, ora, non solo vi ringrazio tantissimo di questo servizio SOS prezioso, ma davvero lo consiglio a tutti.
Non lo credevo neppure possibile, e invece quando ho visto l'accredito sul conto ho saltato dalla gioia per almeno 10 minuti!

GRAZIE!

PS: ora mi tocca quasi sperare che ritardino i voli? Occhietto  

Ritratto di Aroundtheworld
Offline
Last seen: 1 anno 9 mesi fa
Iscritto: 06/07/2003 - 06:40
Bella Simo!!!!

Bella Simo!!!!

Proprio oggi un altro dei tuoi compagni di viaggio ha ricevuto la notizia di fine contenzioso: anche a lui danno 600 euro!

Ritratto di Alpine75
Offline
Last seen: 6 mesi 2 settimane fa
Iscritto: 29/05/2014 - 22:54
Devo sperare che ritardino i voli in futuro!...

....magari quelli del rientro però! Felice

Fare da cavia per il nuovo servizio SOS Vagabondo ha portato i suoi frutti!

Sfruttiamoli questi diritti del viaggiatore ogni tanto!

Servizio buono ed informati ad ogni cambio di stato della pratica. Al rientro dal viaggio incriminato mi stavo per rivolgere ad altra associazione trovata a caso su internet per queste problematiche, poi è appunto saltato fuori SOS Vaga che ha risolto tutti i problemi.

Grazie mille!

 

P.S. Simo, non saltare troppo che ti si spettina la fringe hihihi!

Ritratto di Maryfoto
Offline
Last seen: 2 anni 3 settimane fa
Iscritto: 22/06/2014 - 14:13
Grazie!!!

ciao viaggiatori!

sento di dover dire un bel grazie a chi ci ha aiutato per veder riconosciuti i nostri diritti di viaggiatori!!

Grazie! 

Inizialmente pensavo che la compagnia aerea l'avrebbe avuto la meglio e che al massimo ci saremmo visti riconoscere un biglietto da spendere sui loro voli, invece le cose sono andate a nostro favore ,una volta tanto!! E lo si deve anche alla tenacia dello staff di vagabondo!!

bello sapere che si è tutelati anche in questi imprevisti, il mio viaggio si è svolto un anno fa ma non son stata abbandonata al termine di esso. 

Bravi! Grazie ancora !!!

Ritratto di Aroundtheworld
Offline
Last seen: 1 anno 9 mesi fa
Iscritto: 06/07/2003 - 06:40
Vi comunico in maniera

Vi comunico in maniera ufficiale che:
- abbiamo chiuso TUTTE le pratiche Vietnam-Alitalia con il 100% di successo e ognuno dei 6 passeggeri ha ricevuto o riceverà entro un mese 600 euro.
- abbiamo chiuso TUTTE le pratiche Cracovia-Ryanair con il 100% di successo e ognuno dei 5 passeggeri ha ricevuto 250 euro (oggi stiamo facendo il bonifico agli ultimi)

Ritratto di ChArloT
Offline
Last seen: 2 mesi 4 giorni fa
Iscritto: 22/12/2014 - 22:19
Grazie!

Funziona! Come promesso, ricevuti 250 euro per il ritardo del volo da Cracovia!

Ma qual è quell'agenzia di viaggi che si sbatte per farti avere il rimborso per un volo in ritardo? Solo Vagabondo, che infatti non è proprio un'"agenzia di viaggi"...

Grazie ancora,

Giorgio

 

Ritratto di lucyl
Offline
Last seen: 3 mesi 3 settimane fa
Iscritto: 01/04/2010 - 17:11
ciao Giorgio...

ciao Giorgio! grazie per la pazienza dimostrata quel giorno nell'aspettare tutte quelle ore in aeroporto, è stata una attesa pesante ma non si poteva fare altro (in quel momento...!)...

Poi però, per fortuna di avere una legge, e per la professionalità di Vagabondo che sa come applicarla, si è potuto fare altrooo!!!

Grazie a te per il tuo commento! un caro saluto, Lucy Bacio

Lo sapevi?